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change management is one of the most difficult things in a business

¿Cómo manejas el cambio en tu negocio?

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La gestión del cambio conlleva retos inmensos y en las agencias de publicidad, esta presión parece sentirse a un más. Como entidades que se destacan por su creatividad y dependen de la respuesta del mercado, las agencias de publicidad necesitan evolucionar constantemente para mantenerse a la vanguardia. Pero la siguiente estadística demuestra que hay un problema que persiste en la industria: El 70% de los programas de cambio fracasan. 

Esta tasa de fracasos requiere de una exploración a profundidad para poder determinar por qué tantos programas de cambio no tienen éxito. ¿El problema está en la resistencia al cambio, falta de visión o malas estrategias de ejecución? La complejidad de manejar el cambio organizacional requiere de un acercamiento desde varias aristas, uno que reconozca y haga frente a los distintos problemas que se presentan.

Para las agencias de publicidad, la apuesta es particularmente alta. Su supervivencia depende no solo de su habilidad de innovar, sino también de su agilidad para adaptarse a los constantes cambios en la tecnología y comportamientos de los consumidores. Este panorama dinámico hace que la gestión del cambio no solo sea una ventaja estratégica, sino también una necesidad.

En este artículo, esperamos brindar a las agencias de publicidad estrategias que puedan implementar para navegar el cambio. Al conocer las razones detrás de las altas tasas de fracaso de los programas de cambio, estarás encaminado para obtener resultados más exitosos.

Es momento de empezar a trazar el camino para manejar la transformación dentro de tu agencia de publicidad de forma exitosa y garantizar que tu agencia se mantenga competitiva y relevante dentro de una industria que- como seguramente sabes- nunca para. 

¿Por qué fracasan los programas de cambio?

Los programas de gestión del cambio a menudo no alcanzan sus expectativas debido a una serie de factores complejos. Entender estas razones es crucial para las organizaciones que buscan alcanzar una transformación exitosa.

Estas son algunas de las razones por las que los programas de cambio fracasan:

No tienen una visión clara:

Sin una visión clara y convincente para el futuro, las iniciativas de cambio pueden carecer de dirección. Esto dificulta que los miembros del equipo entiendan el propósito y los objetivos del cambio. Esto puede generar resistencia y una falta de compromiso ante la iniciativa.

Mala Comunicación:

Una mala estrategia de comunicación puede hacer que los trabajadores se sientan pasados por alt y sientan incertidumbre y ansiedad ante los cambios que se están realizando. Cuando las razones, beneficios e impactos del cambio no se comunican claramente, la desinformación y los rumores no tardan en empezar a circular y, por lo tanto, afectar el proceso de cambio.

Apoyo insuficiente de los líderes

Las iniciativas de cambio requieren que las posiciones de liderazgo impulsen los cambios, orienten y motiven a los equipos. Una falta de apoyo y compromiso de las posiciones más altas puede afectar la confianza en el proceso de cambio y llevar a que los colaboradores no se convenzan de la iniciativa.

Resistencia al Cambio:

El cambio puede generar incertidumbre. Sin una gestión adecuada, la resistencia natural al cambio que muchos colaboradores puedan sentir puede volverse un importante obstáculo. Esta resistencia puede hacerse presente debido al miedo a lo desconocido, incomodidad con las nuevas formas de trabajar o a que se sienta una potencial 'amenaza' a la estabilidad laboral.

Falta de involucramiento de los trabajadores

No involucrar a los trabajadores en los procesos de cambio puede generar escepticismo. Si los colaboradores sienten que no tienen una voz o un rol en el cambio que se está realizado, es menos probable que apoyen o se comprometan con la iniciativa.

Entrenamiento y Apoyo inadecuados:

Implementar el cambio de una forma exitosa usualmente requiere de nuevas habilidades y comportamientos. Sin un entrenamiento y apoyo adecuado, los colaboradores pueden resistirse a adaptarse, sentirse frustrados y su desempeño puede verse afectado.

Entender estos factores puede ayudar a las organizaciones, especialmente a agencias de publicidad que operan en un entorno que es acelerado e impulsado por la innovación para diseñar e implementar programas de cambio que tengan más posibilidades de tener éxito. Al enfrentar estos errores comunes, los líderes pueden incrementar el compromiso, reducir la resistencia e impulsar a sus organizaciones a alcanzar transformaciones exitosas.

Estrategias para una gestión del cambio sostenible

the importance of honesty and respect in change management

Para las agencias de publicidad que estén buscando navegar el cambio de forma exitosa, aprender de los fracasos anteriores es fundamental. Al implementar estrategias que afronten los errores más comunes, las agencias pueden impulsar procesos de cambio de forma sostenible y efectiva y transformar los obstáculos potenciales en oportunidades de crecimiento.

Planificar el cambio:

La planificación es la clave para alcanzar una gestión del cambio exitosa. Esto incluye identificar a todas las partes involucradas que se verán afectadas por el cambio, entender sus puntos de vista y anticipar sus reacciones. Analizar y evaluar el impacto y riesgo del cambio es fundamental, al igual que lo es desarrollar un buen plan de comunicación que responda a las preocupaciones de todas las partes y determine las razones y beneficios del cambio a realizarse.

Este enfoque garantizará que todos los involucrados entiendan el por qué, el qué y el como del cambio, haciendo que este sea más fácil.

Evita la condescendencia

Tratar las preocupaciones y resistencia adecuadamente es fundamental. La inclinación natural de las personas es resistirse al cambio y no debe entenderse como una falta de compromiso profesional. Utilizar el modelo Kübler-Ross, comúnmente conocido como las cinco etapas del duelo, puede ayudarte a entender las emociones de tus colaboradores durante el cambio.

Sin embargo, este modelo no debe reemplazar la comunicación directa y honesta sobre el cambio. Reconocer y abordar los sentimientos negativos ante la iniciativa como una preocupación real puede evitar que estos afecten el proyecto.

Se honesto y respetuoso

La honestidad y el respeto son fundamentales en procesos de cambio que causen recortes de personal. Demostrar compasión y empatía de forma genuina puede mitigar el impacto negativo de estos cambios. Si bien la compensación financiera es importante, el trato a las personas que se ven afectadas puede influir en cómo el programa es recibido. Un programa de cambio exitoso reconoce y planifica el elemento humano y garantiza que aquellos que se vean afectados no solo reciban información, sino también apoyo durante el proceso.

Consistencia y Justicia

Las inconsistencias al momento de gestionar el cambio pueden generar una serie de problemas, incluyendo una disminución de la confianza, moral e incluso repercusiones legales. Mantener la consistencia y ser justo en medio del proceso del cambio no solo previene estos resultados, también reforzará la integridad y compromiso de la agencia hacia sus empleados. Un trato justo garantiza que el cambio no sea percibido como una amenaza, sino como un paso necesario hacia la mejora.

Use Lawyers to Advise You, Not to Do Your Job

El asesoramiento legal es indispensable, especialmente cuando el cambio implica pérdida de empleos. Sin embargo, el rol de los abogados debe ser de aconsejar, no deben ponerse al frente del proceso de cambio. Sus habilidades son fundamentales para navegar las complejidades legales y garantizar el cumplimiento de las leyes locales, pero su presencia en reuniones debe limitarse a situaciones en las que se prevean disputas legales o en el que su conocimiento sea requerido por el personal o necesario para brindar claridad.

En conclusión

La gestión del cambio es una danza que requiere de planificación, empatía y un enfoque estratégico. Para las agencias de publicidad, el proceso de cambio debe implicar la gestión de la resistencia y la incertidumbre.

Con una buena planificación, una comunicación transparente, tratando las preocupaciones con legitimidad, manteniendo la honestidad y el respeto, tratando de ser justos y utilizando las asesorías legales sabiamente, las agencias pueden alejarse de la estadística de fracasos de los procesos de cambio y convertirse en un caso de éxito.

Estas estrategias no solo facilitan transiciones más sencillas, también impulsan un entorno de confianza y colaboración que hará que en el futuro el cambio no solo se gestione, sino que se domine.

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