Un 77% de agencias encuestadas por Deltek y Campaign a inicios de este 2021 dijeron estar enfocadas en nuevos negocios. Sin embargo, la retención de clientes debería ser igual de importante. En un libro llamado "Growth IQ" leí que la adquisición de un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno ya existente. Pese a esto, muchos negocios destinan gran parte de sus recursos en nuevos negocios. Al hacerlo, olvidan dar una parte para mantener la base de clientes que ya tienen.

¿De qué lado está tu agencia?

¿Nuevos negocios o retención de clientes? ¿En qué se enfoca tu agencia? ¿Qué tanto abandona tu agencia a sus clientes? ¿Conoces el costo de adquisición de cada cliente nuevo? ¿Tienes claros los costos de retención de tus clientes?…

Si la respuesta a estas preguntas fue: ‘No lo sé’ o ‘No’, realmente necesitas unirte a las miles de agencias que ya han invertido en sistemas de administración de agencias como WorkBook y ConceptShare.

No te digo esto solo porque nosotros vendemos estas soluciones. Su aplicación te permitirá colaborar de una forma más cercana con tus clientes. La realidad es que ahora vivimos en un mundo virtual en el que los límites entre el cliente y el proveedor se están haciendo más borrosos. Las agencias que prosperarán son las que abracen este cambio y adopten la tecnología necesaria para aprovechar esta nueva realidad.

WorkBook, por ejemplo, tiene un portal de clientes y características de colaboración que permiten que los clientes vean en qué estado están sus proyectos. Además permite la creación de tareas y enviar los ‘briefs’ directamente por medio del sistema.

Del mismo modo, ConceptShare es una herramienta de corrección en línea. Lo que facilita que tus clientes te den retroalimentación en tiempo real en el contenido creativo. Además les permite ver los cambios y compararlos con las propuestas iniciales.

Conoce algunas de las agencias que ya utilizan estas herramientas aquí.

Puedes contactarnos si quieres conocer todo lo que estas herramientas pueden hacer por tu agencia.