La evolución digital fue clave en las agencias que registraron un crecimiento durante el año 2020. Todos sabemos que fue uno de los años más difíciles. La pandemia impactó a todos los sectores y, aunque unos se vieron más afectados que otros, para nadie ha sido fácil.

Un nuevo reporte de Deltek titulado:  ‘Reflect, Recharge, Move On: Creative Agencies in 2021, lo demuestra. Hoy por hoy,  las agencias creativas están trabajando duro para manejar la situación. 

Deltek encuestó a más de 300 profesionales de agencias al inicio del 2021. Descubrió que el 61% está produciendo más trabajo y ofreciendo más servicios que hace un año, pero solamente un cuarto (25%) ha visto un incremento en sus márgenes de ganancia. 

No es sorprendente que la rentabilidad fue un enfoque clave de negocio para el 58% de los encuestados. Por otro lado, un 53% dijo que una de las áreas en las que sus agencias podrían mejorar es en el desarrollo de estrategias de negocios más rentables. 

Sin embargo, la rentabilidad no fue realmente la principal prioridad de negocio. Para el 77%, el mayor enfoque fueron los nuevos negocios. Claramente, muchas agencias están esperanzadas en ganar nuevos clientes a medida que salimos de la pandemia. 

¿Nuevos negocios o nueva tecnología? 

Comparada con las ganancias y los clientes, la intención una evolución digital de las agencias fue relativamente baja. Solo un cuarto (26%) de los encuestados pensó en la necesidad de mejorar su tecnología de soporte interno. 

Pese a esto, muchas agencias tuvieron muy claros los beneficios que la transformación digital puede traer. Un 59% dijo que podría mejorar la agilidad y la innovación; 50% la vio como una herramienta para obtener perspectivas impulsadas por datos y otros la consideran como una herramienta para la experiencia del consumidor, colaboración, la consolidación de procesos y la actualización de habilidades.  

Sin embargo, no todos están adoptando la transformación digital. Menos de una de cada cinco agencias (19%) tiene sistemas de gestión digital completamente maduros. Un 42% se encuentra en las etapas tempranas del desarrollo de una estrategia digital o no tenía iniciativas establecidas. De un lado más alentador, un 37% dijo que tenía planes de evolución digital en marcha. 

Seguro te preguntas por qué importa esto 

Durante una pandemia, el desarrollo de nuevos sistemas digitales puede parecer una prioridad menor que iniciativas para cuidar el bienestar de los empleados o la creación de planes de incentivos. 

Pero un análisis profundo de los datos sugiere que las agencias con un plan de evolución digital ya maduro o muy avanzado se desempeñaron mejor en varios frentes que aquellas que no contaban con uno. Puedes encontrar más detalles relacionados a esto en el reporte completo, pero aquí te presentamos algunas conclusiones clave. 

Cómo la evolución digital de las agencias ayuda a superar a la competencia

Hay diversas áreas en las que las agencias evolucionadas digitalmente están superando al resto. Pero por ahora nos enfocaremos en dos. Estas fueron mencionadas por las agencias como sus principales enfoques de negocios para el 2021: nuevos negocios y ganancias.

Una mayoría (59%) de las agencias que ya realizaron una evolución digital registró un crecimiento de sus bases de clientes año tras año. Agencias con una evolución digital inmadura reportaron un 44% y las que no tienen estrategias digitales un 35%.

Solo una de cada 10 (10%) de las agencias maduras perdió clientes en el transcurso del año. Esto representa la mitad de las que no han evolucionado digitalmente (21%). 

Mientras tanto, un tercio (34%) de las agencias maduras ha logrado incrementar sus márgenes de ganancia año tras año.  Las que no cuentan con una estrategia digital solo han logrado hacerlo en un 16%

¿Qué impide la evolución digital de las agencias? 

La investigación señaló una serie de barreras prácticas e institucionales para la transformación digital. Entre ellas se incluye la falta de capital, la priorización de las inversiones y una brecha de habilidades especializadas.

Con tantos retos que compiten por la atención y los fondos de los líderes de las agencias, el poner a personas y sistemas que faciliten la transición digital no ha sido una prioridad.

Esto, por supuesto, es un problema que se extiende más allá de cualquier sector o industria.

Analistas como PwC y McKinsey advierten regularmente de una ampliación en la brecha de las habilidades digitales, que no ha hecho sino acelerarse debido a la conmoción del covid-19. 

Mientras muchas agencias pueden poner la adquisición de clientes a la antigua como su principal prioridad actualmente, también podrían beneficiarse de mirar su enfoque hacia adentro. Quizás, la evolución de sus propios sistemas pueda hacer que lleguen las mayores ganancias y eficacia que están buscando. 

Finalmente, la adquisición del talento adecuado que lleve esta evolución debe ser una prioridad más alta que nunca. Aunque es posible que haya mucha competencia por ese talento.

Aquellas agencias que no tienen un especialista interno que lleve su viaje hacia la evolución digital podrían querer considerar una solución de software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés) con servicios de consultoría expertos en la industria o implementar mejores prácticas para incrementar su valor de manera más rápida.

Para más detalles y los resultados completos de la encuesta, lee el reporte Reflect, Recharge, Move On: Creative Agencies in 2021, realizado por Deltek en alianza con Campaign Insight.

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